¿Es necesario incorporar la Calidad como concepto básico en la prestación de servicios de seguridad privada?
Respuestas a esta discusión
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Buenos días a todos.
Estoy totalmente de acuerdo con tu disertación al respecto, si bien, quiero añadir que, hasta el día de hoy, la incorporación de las ISO a la gestión de las empresas de seguridad, no se ha trasladado a la calidad de los servicios de seguridad que ofrecen dichas empresas.
Es decir, se esta generalizando la utilización de los sistemas de calidad (ISO, EFQM, etc.) como herramientas de Marketing y, solo en algunos casos, también como herramienta para la mejora en la gestión interna de la empresa; dejando así de lado lo más importante, que sirva como herramienta para la mejora de los procesos en la propia esencia de estas empresa, los servicios de seguridad que prestan.
Este concepto, tan básico sobre el papel, es uno de los grandes retos que en estos momentos tiene sobre la mesa el sector de la seguridad privada en España.
Hasta que las empresas de seguridad privada no sean conscientes de ello y sobre todo lo sean los clientes de éstas, estamos abocados a la dejación de la calidad en favor única y exclusivamente del precio, algo que contamina la futuro de este sector e implica inevitablemente la degradación en la calidad de éstos.
un saludo.
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Buenos días, Miguel.
Estoy colaborando con varias entidades al respecto del desarrollo de la Calidad en la prestación de Servicios de Seguridad Privada, por ello, te rogaría me aportaras, si te es posible, información sobre la ISO que comentas y sobre todo, su repercusión en los procesos operativos de seguridad que genera la correcta implantación de ésta en los operadores de logística.
Te agradezco de antemano tu atención y colaboración.
un saludo.
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Buenas noches, Miguel.
Te agredezco tu gestión y quedo a tu disposición para lo que puedas necesitar.
un saludo.
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Permalink Responder para escolta privado el -
la calidad en el sector de seguridad privada la determina el personal, que aunque suene mal, es el producto.
La calidad del personal va a ser lo que de la calidad del servicio y logicamente, a parte de un sueldo digno, ( un sueño)
esto necesitaria una formacion real y especializada, lo cual a las empresas les generaria un gasto que ninguna y me repito ninguna esta dispuesta a gastar, por lo tanto es un sueño al igual que el salario digno.
NO porque tengamos los coches mas serigrafiados con el anagrama de empresa o porque tengamos un uniforme impecable mejora la calidad de la prestacion del servicio, el tener la gente mejor formada, mejor atendida, con jefes competentes, que sepan lo que es la seguridad PRIVADA, ( ya que la publica la conocen, la mayoria son expolicias, exguardia civiles, ex......), en resumen, mantener una plantilla que sepa lo que tiene que hacer, como tiene que hacerlo y que sepan mandarles como hacerlo. A partir de hay se conseguira incorporar la Calidad como concepto básico en la prestación de servicios de seguridad privada
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Buenos días, Escolta Privado.
En respuesta a tu comentario, entiendo que la Calidad en la prestación de cualquier servicio es importante y determinante el factor de quién lo presta, como muy bien dices, si bien en mi opinión, es imprescindible que se generen dentro de la compañía los procesos adecuados para la correcta implementación y prestación de los servicios contratados y realizados por personal de seguridad privada.
La calidad como concepto viene debe ser desarrollada por todas las personas encuadradas en una empresa, es decir, es de absoluta relevancia para un correcto resultado, que se impliquen desde el máximo responsable hasta el último de los trabajadores. Por ello, es necesario una correcta formación, una correcta coordinación, una importante auditoria continua, una gran labor de concienciación y una buena proyección profesional.
Como comentas, la seguridad privada en estos momentos tiene un déficit importante en muchos de estos puntos y es por ello, por lo que debemos encuadrar cualquier avance en la calidad en la prestación de los servicios de seguridad privada en la corrección de estas deficiencias.
Sería importante que los colectivos representativos de este sector trabajaran en una misma dirección para procurar acometer cuantos cambios legislativos y operativos sean necesarios al objeto de corregir la deriva actual que soportamos y que esta provocando inexorablemente un deterioro manifiesto y continuado en la calidad de los servicios que se prestan y por consecuencia, de la posibilidad real de consolidar la Seguridad Privada como un servicio de calidad para el cliente/ciudadado.
Un saludo.
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Permalink Responder para ANDRES CESPEDES RUIZ el -
Buenas noches:
Creo que las Certificaciones ISO u otras de siglas parecidas, con algunos digitos detras, forman parte de una burocracia intangible pero no menos necesaria.
La realidad que se vive hoy en dia a pie de calle o sea en vanguardia; es que, si un Vigilante de Seguridad, ademas de ser puntual, educado y aseado, encima VIGILA, es un valor añadido.
Es facil hacer la guerra en un mapa.
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buenos días a todos.
Al respecto de las dos últimas opiniones del Foro, creo que es importante tener claras varias cuestiones: La realidad del sector y la Misión, Visión y Valores del Sector. Es decir, no se puede obviar la realidad que vivimos, con sus deficiencias y sus particularidad, como tampoco se puede ni de debe obviar que valores han de ser inherentes al sector, qué objetivos nos hemos de imponer para procurar llegar donde el sector de la seguridad privada ha de estar y con ello, qué imagen, percepción y posición es la que aportamos a nuestro mercado objetivo y al conjunto de la ciudadanía.
Tengo clarísimo que la Calidad como concepto, es muy amplía y exige que todos los actores que intervienen en este sector (Legisladores, MIR, mercado, empresas del sector, personal del sector, parte social, etc. etc.) deben tener claro los conceptos básicos y su aplicación.
En el sector que nos ocupa, creo firmemente que la calidad debe comenzar por dos áreas principales:
1.- El Mercado Objetivo, es decir, el cliente que demanda servicios de seguridad privada.
2.- La parte empresarial de la Seguridad Privada, que ofrece servicios de seguridad privada.
El primero carece de la estructura y personal cualificado, en seguridad, necesario dentro de su organización (en más de un 90% de los clientes) hecho que conlleva irremediablemente a que asuman la necesidad de Seguridad Privada como un coste puro; no como una de las mejores inversiones empresariales.
El segundo carece de la capacidad de generar políticas y, con ello acciones, destinadas a aportar valor a su actividad profesional y provocando con ello, la continua devaluación del sector.
Aquí lo dejo, sabiendo que a partir de ahí tenemos un debate muy interesante que seguro iremos desglosando en el Foro.
Muchas gracias y un saludo.
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Permalink Responder para Vicente Llopis el -
Creo que sería importante incorporar la calidad como concepto básico en la prestación de los servicios de seguridad privada, claro que si, y creo que todos los Vigilantes lo apoyarian al 100%.
Pero para poder implantar esta calidad en la prestación de servicios hace falta un rotundo cambio en este sector de seguridad privada.
1- desde abajo empezando por los vigilantes, los cuales se les debe de formar como autenticos profesionales para la realización de sus cometidos en los servicios que deben de prestar, que se les reconozca como tal, no que donde se preste el servicio el cliente imponga que el encargado de el control de los vigilantes sea la mujer de la limpieza como existe en muchos casos.
2- En cuestión de los mandos intermedios, bueno, soy de la opinión que no todo vale, por el simple hecho de que seas amigo mío, tu mañana inspector de servicios. Si no conoces nada de seguridad no importa, ya aprenderas. ¿Como puede ser que alguien que nunca ha trabajado en seguridad de pronto sea inspector, jefe de servicios, coordinador, etc, así nos vá.
3- Señores, compañeros Directores de Seguridad, reflexionemos un poco.para obtener la habilitación de jefe de seguridad, la Ley de seguridad privada exige haber desempeñado al menos durantecinco años, trabajos en seguridad privada para poder optar a ello. Luego dice que el titulo de Director de seguridad se considera como una especialidad del jefe de seguridad. ¿entonces porqué cualquier persona con el simple hecho de tener el Bachiller, sin estar nunca ni conocer el sector de la seguridad, puede optar a ser Director de seguridad.
Con todos mis respetos a mis compañeros Directores de Seguridad, ¿queremos calidad?, yo si, pero desde abajo hasta arriba.
Defendamos nuestro sector, que se nos reconozca como profesionales de nuestro trabajo, que se nos reconzca nuestra formación a nivel FP I, FP II, Universitario, etc, que exista unos escalafones obligatorios en el sector, que se exija un nivel de experiencia en el sector para optar a puestos de mando, ya que dificilmente el que no conoce este trabajo, puede mandarlo a nadie ni decirle cual es su cometido.
Calidad claro que si, pero como digo desde abajo hasta arriba.
Un saludo a todos.
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Permalink Responder para JMA José Martinez Ab el -
Creo muy acertada la apreciación sobre las politicas de calidad, es algo a día de hoy esencial. Es esencial y no solo el venderla, es el darla y hacerla llegar a cliente. La misma se debe dar y que se perciba.
Muchas veces discutiendo con compañeros se escucha "Voy a ver sivendo algo" ya por ahi la calidad como tal se pervierte, nuestra labor debe ser DAR SEGURIDAD NO VENDERLA. Si se empieza a entender que no vendes coles, das servicios; esos servicios a su vez que deben ser formales, dentro de un sector regulado que tiene unas figuras claras como son Los VS, VE, Escoltas, Jefes de Seguridad y Directores de seguridad........ Nada más. Un sector que a su vez esta pensado a día de hoy como algo complementario a Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad aunque a una escala menor el cual debe ser conocedor del marco legal, cumplirlo y hacerlo cumplir......... Cuando entendamos esto, entendamos la importancia de la labor y de aplicar los criterios de calidad.
Dichos criterios de calidad a mi modesto entender que partirían de que la gente sienta esto como una profesión y no un puerto donde hacer escala para seguir en otro lado. En definitiva crear cantera y futuro... Un futuro que si se crea una FP de seguridad podía ser más implicador y de visión de futuro.
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Permalink Responder para Direccion USECNETWORK el
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Buenos días, JMA José Martínez Ab y al resto de los foreros.
Estoy totalmente de acuerdo contigo en que la seguridad no ha de venderse como un servicio anexo, es necesario "educar" al cliente en la necesidad de incorporar la seguridad como una realidad intrínseca a la propia actividad, en todos sus ámbitos y a todos los niveles.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio de seguridad, etc.
Si nos ajustamos a ese parámetro en su definición, tenemos claro que la calidad en la prestación de servicios de seguridad privada han de partir de dos claros referenciales:
1.- La calidad én el conjunto de los actores que componen el sector de la seguridad privada y que son los que han de procurar los procesos de calidad necesarios para que dichos servicios se presten atendiendo a niveles de calidad claros, entendibles y posibles.
2.- La calidad percibida, es decir, la que el cliente recibe, analiza y satisface. Para que esta calidad percibida sea asumida como tal por ese cliente, éste debería conocer los parámetros en los que se encuadra ese concepto aplicado a ese servicio y por lo tanto sepa aportarle el valor real que tiene.
Como dices en tu comentario, la formación es esencial para las partes y, en el caso del personal de seguridad privada, es esencial, no solo como concepto, sino como proceso integral en su formación, aplicando estándares de calidad al propio proceso formativo que permita asegurar unos niveles de calidad del personal, acordes con las necesidades y requerimientos del sector.
recibe un cordial saludo.
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Permalink Responder para JMA José Martinez Ab el
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Yo particularmente los estandares que procuro es hacer una adaptación mutua de cliente y VS este ultimo que se integre dentro de los procesos productivos de clientes, sus estandares de formación y su identificación con la org a la que presta sus servicios. A partir de aqui trazar planes adaptados, como estos hay más parametros pero creo que entre tod@s podiamos hacer unos que se puedan aproximar a un plan de trafajo para la calidad en la ejecución de servicios.
Mi modesta experiencia y opinion me dice que sería buena formación en contra-incendios y prevención, se le puede ir introduciendo eln la cultura de la PRL que parece es el marco donde en muchos servicios se esta colaborando, formar a los mismos en planes de evacuación, normativa de edificación basica y sobre todo en legislación pero no solo en los articulos de los diferentes codigos penales y administrativos.... tambien en casos prácticos de jurisprudencia para asi el evitar ciertas actitudes.... puede ser interesante dar bases (Ya que la interculturalidad esta cada vez más presente) el dar una minima formación para poder evitar actitudes que se puedan considerar ofensivas para otras culturas o si es necesario usarlas para asi asegurar una buena intervención en caso de que el mismo sea un equilibrista legal que es una de las razones por lo que muchas veces una buena intervención se va al traste.
Como veis y dado donde acabamos encuadrados dentro del organigrama que suele ser a medio camino entre dos de los departamentos de gestión más controvertidos en las organizaciones: RRHH y el de PRL....... Habra que dar pistas a VS y personal de mandos intermedios del sector para que estos puedan coger una buena posición de arranque ¿No?
¿Que os parecería planear el mañana desde los errores del pasado que empezo ayer? proxima cita PLANEAR SEGURIDAD MIRANDO AL FUTURO......... aqui van unas pocas preguntas al aire:
¿Que ofrecemos a cliente la seguridad de un portero con uniforme y porra o una seguridad para su entidad o negocio?
¿Que es más interesante un VS que obedece ordenes o uno que ayuda a mejorar nuestro servicio a cliente con su labor?
¿Que diseñamos proyectos de seguridad o cubrimos expedientes para salvaguardar las inspecciones oficiales?
Que es mas leal: ¿Avisar de que algo puede pasar si no se hace X o llamar después y decirle que por que no hizo tal cosa le a pasado tal otra? pero que vamos si quiere se lo arreglamos con una instalación de lo más moderno y ya vera como no le vuelve a ocurrir a pesar de que ya ha pasado el hecho luctuoso y no tubimos reflejos a avanzarnos.
¿Alguien esta interasdo en formar un futuro y a quienes lo pueden componer? ¿En el fondo queremos una formación reglada para el sector? ¿Nos hemos parado a pensar que sería si existiera?
¿Y en el beneficio que podía reportar (Desde mi modesta experiencia creo que nadie se atrevio a planterselo en unos terminos reales -que si los hay que han puesto las bases y ahi esta su aumento de cuota de mercado desde la legalidad y no desde el precio)?
Como dice un amigo ya me podeis empezar a poner a p..... a caldo como osado que se ha metido en un bosque de noche y enmdio del monte.........
Direccion USECNETWORK dijo:Buenos días, JMA José Martínez Ab y al resto de los foreros.
Estoy totalmente de acuerdo contigo en que la seguridad no ha de venderse como un servicio anexo, es necesario "educar" al cliente en la necesidad de incorporar la seguridad como una realidad intrínseca a la propia actividad, en todos sus ámbitos y a todos los niveles.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio de seguridad, etc.
Si nos ajustamos a ese parámetro en su definición, tenemos claro que la calidad en la prestación de servicios de seguridad privada han de partir de dos claros referenciales:
1.- La calidad én el conjunto de los actores que componen el sector de la seguridad privada y que son los que han de procurar los procesos de calidad necesarios para que dichos servicios se presten atendiendo a niveles de calidad claros, entendibles y posibles.
2.- La calidad percibida, es decir, la que el cliente recibe, analiza y satisface. Para que esta calidad percibida sea asumida como tal por ese cliente, éste debería conocer los parámetros en los que se encuadra ese concepto aplicado a ese servicio y por lo tanto sepa aportarle el valor real que tiene.
Como dices en tu comentario, la formación es esencial para las partes y, en el caso del personal de seguridad privada, es esencial, no solo como concepto, sino como proceso integral en su formación, aplicando estándares de calidad al propio proceso formativo que permita asegurar unos niveles de calidad del personal, acordes con las necesidades y requerimientos del sector.
recibe un cordial saludo.
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Permalink Responder para Yhon Carlos Bastidas Parra el
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Es importante la calidad en todos los servicios de seguridad como herramienta que contribuye a la excelencia no como un enfoque mecanico administrador de estadisticas y controles.... pero antes de implantar un sistema de gestión de la calidad se debe en primer lugar mejorar la calidad del individuo que realizara la tarea...por lo que Calidad implica comenzar primero por un proceso de calidad y reingenieria del ser humano (pensamiento, actitud, conducta, conocimiento,...), antes de implantar el proceso de gestión....saludos
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